Dierickx Leys Private Bank peut se targuer d’une longue histoire. Les valeurs familiales occupent une place centrale; les relations personnelles et une culture d’entreprise chaleureuse sont ancrées dans l’ADN de la banque. « Chez nous, les clients ne sont jamais renvoyés d’un service à l’autre. »
Monique Leys n’avait que 25 ans lorsqu’elle a succédé à son père en tant qu’agent de change après son décès. « Cela n’a pas été facile », se souvient-elle. « Les clients, qui avaient alors souvent plus de 60 ans, n’étaient pas habitués à recevoir des conseils en matière d’investissement de la part d’une jeune femme. Mais comme ils connaissaient mon père, je leur ai apparemment inspiré confiance. » Aujourd’hui, Monique est présidente du Conseil d’administration de Dierickx Leys Private Bank. L’équipe et la clientèle se sont développées de manière exponentielle, mais l’ADN de la banque n’a pas changé.
Comprendre vraiment les clients
« Les clients ressentent et apprécient nos valeurs familiales », explique Monique. « Nous établissons une relation à long terme avec chacun d’entre eux et veillons à ce qu’ils aient un interlocuteur régulier. La personne qui est en contact avec le client est également le gestionnaire de patrimoine. Les clients ne sont ainsi pas renvoyés d’un service à l’autre, mais obtiennent des réponses immédiates à leurs questions. »
La banque compte des particuliers et des entrepreneurs parmi ses clients. Les clients qui ont de l’argent à investir peuvent s’adresser à Dierickx Leys Private Bank pour des conseils en matière de gestion de patrimoine, qu’il s’agisse de gestion conseil ou de gestion discrétionnaire, où la banque reçoit une procuration pour gérer leur patrimoine. « Nous tenons bien sûr à connaître nos clients. Nous adoptons une approche sur mesure. Nous ne déterminons pas seulement si le client a un profil défensif ou dynamique: nous voulons vraiment le comprendre. A-t-il des enfants? Font-ils encore des études? Quels sont leurs projets à long terme? Nous pouvons ainsi gérer leur patrimoine au mieux. »
Également pour la nouvelle génération
Par ailleurs, la banque aide ses clients dans la planification de leur succession et leur donne des conseils sur les mandats de protection. « De plus en plus de personnes souhaitent définir à l’avance de ce qui doit se passer lorsqu’elles ne seront plus en mesure de choisir. Elles peuvent également s’adresser à nous pour prévoir cela », déclare Monique.
Les valeurs familiales sont également intégrées à la culture d’entreprise de Dierickx Leys Private Bank. « Chez nous, les clients sont gérés par tout le monde; pas question donc de jouer des coudes ou de se faire concurrence pour des clients. Notre équipe est composée d’experts très compétents dans leur domaine, qui aiment travailler ici. Nous avons un taux de rotation particulièrement faible. »
Les clients sont souvent des sexagénaires, mais Dierickx Leys Private Bank vise aussi explicitement la nouvelle génération. « Ce sont des gens qui travaillent beaucoup et ont peu de temps. Pour eux, il est important que nous soyons également présents sur les médias sociaux et que nous soyons joignables le soir », souligne-t-elle.
Rapide et flexible
Dans les années à venir, la banque poursuivra sa belle croissance, notamment en ouvrant une nouvelle agence à Louvain. « Le rendement est important, mais n’est pas notre seule motivation. La satisfaction du client et la qualité des services sont toujours primordiales. Notre structure d’actionnariat y contribue. Comme le nombre d’actionnaires est limité, nous ne sommes pas un mastodonte et nous pouvons prendre des décisions de manière rapide et flexible », conclut Monique.
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